1、當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí),營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)招呼,并簡(jiǎn)要介紹本專(zhuān)柜品牌,,如”歡迎光臨臺(tái)灣鋇萱”歡迎光臨蘋(píng)果牛仔”等.

　　2當(dāng)顧客進(jìn)入專(zhuān)柜時(shí):”迎賓詞十品牌銷(xiāo)售情況十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌?rdquo;

　　3、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí),營(yíng)業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息,例如面料顏色.款式.做工,價(jià)位等.并積極鼓勵(lì)顧客試穿.

　　二、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦?

　　1、愉快地接受顧客的請(qǐng)求,盡心盡力地為其做好參謀,簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專(zhuān)柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,不要不好意思.顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選就是一種信任.應(yīng)抓住這一心理,將對(duì)營(yíng)業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上.

　　三、如顧客的同伴對(duì)商品不滿(mǎn)意時(shí)如何解決?

　　對(duì)顧客同伴的不同意表示理解和尊重,觀(guān)察顧客對(duì)同伴意見(jiàn)的重視程度.如顧客有自己的主見(jiàn),主推顧客中意的商品,如同伴意見(jiàn)份量較重,則先博得同伴好感.贊美試穿效果,并鼓勵(lì)顧客同伴也試穿一下,或適當(dāng)爭(zhēng)求同伴意見(jiàn).

　　四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？

　　要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。應(yīng)反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購(gòu)買(mǎi)，以免買(mǎi)了不如意的商品。臨走時(shí)提醒顧客如無(wú)合意的再回來(lái)。

　　五、如顧客用其他專(zhuān)柜商品與本專(zhuān)柜商品比較時(shí)怎么辦？

　 　如其他專(zhuān)柜商品已成交，堅(jiān)決不可說(shuō)其不適合或不好的話(huà)，反而應(yīng)用肯定語(yǔ)氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。同時(shí)介紹本專(zhuān)柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。如顧客在 兩商品之間猶豫不決時(shí)，應(yīng)在贊美本專(zhuān)柜商品，突出其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)適當(dāng)稱(chēng)贊人家商品，這樣會(huì)使顧客有信任感，不是自買(mǎi)自夸，而是讓顧客自由選擇，實(shí)在不行時(shí)不 可強(qiáng)留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無(wú)法銷(xiāo)售。

　　六、如某款商品只剩一件該如何介紹？

　　這款商品我們銷(xiāo)售得很好，其他城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進(jìn)的貨又沒(méi)號(hào)了，這件您穿正合適，別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，過(guò)幾天不知還能不能進(jìn)貨。

　　七、專(zhuān)柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？

　 　工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專(zhuān)注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在人較多，請(qǐng)稍等一下”“這是您要的商品，您先 試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請(qǐng)附近同事幫忙照看，

　　八、如顧客只看不試怎么辦？

　?。?）如認(rèn)為顧客無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客，但也不要過(guò)熱情，以免造成反感。

　?。?）如顧客認(rèn)真挑選而不試時(shí)，應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會(huì)比看著好并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)。

　　九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？

　　這類(lèi)顧客往往對(duì)自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒(méi)有主見(jiàn)，不知自己適合什么，眼光不準(zhǔn)。

　　可以采取一定技巧推薦相對(duì)適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕不可說(shuō)“沒(méi)有號(hào)”，“你不能穿”這類(lèi)話(huà)，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿(mǎn)意則借機(jī)通過(guò)比較的方法，巧妙推薦其他方式。鼓勵(lì)基繼續(xù)試穿。

　　十、如顧客多次試和看未買(mǎi)，再來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？

　　多次看意味著有一定興趣，未買(mǎi)另有原因，如再來(lái)試或看證明還有成交機(jī)會(huì)，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀(guān)看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，抓住重要優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買(mǎi)，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)。

　　十一、如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)怎么辦？

　　不要違背事實(shí)過(guò)分夸獎(jiǎng)，容易造成不信任感。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過(guò)于鮮明的語(yǔ)言，要注意說(shuō)話(huà)分寸，如胖可說(shuō)豐滿(mǎn)，勻稱(chēng)，顏色鮮艷可說(shuō)活潑，時(shí)尚，青春等。不要直截了當(dāng)說(shuō)效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心。