懂得交流寒暄的銷(xiāo)售員，你已經(jīng)成功了一半了

　　店鋪銷(xiāo)售要取得良好的效果，在與顧客交流過(guò)程中的溝通方式也十分重要，之所以有許多的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工作不成功，是因?yàn)闇贤ㄖ薪涣鞣绞匠霈F(xiàn)了問(wèn)題。在接待顧客時(shí)總是要先寒暄幾句，如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、單刀直入會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的目的就是拿商品來(lái)?yè)Q他的錢(qián)。

　　從心理學(xué)角度來(lái)講，適當(dāng)?shù)暮芽梢誀I(yíng)造一個(gè)輕松、自然的環(huán)境，從而使交流變得更加順暢。什么是“寒暄”?寒是寒冷，暄是溫暖，合起來(lái)就是噓寒問(wèn)暖。那么我們?nèi)绾巫龅胶涯?需要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)與顧客“拉家常”我們和顧客所說(shuō)的事情，最好是可以使顧客感到驕傲的，最起碼不能使顧客感到難堪。

　　(2)敢于引出話題。這一點(diǎn)是對(duì)于剛?cè)氲甑男氯硕缘?。因?yàn)?，有很多新人剛開(kāi)始接待顧客時(shí)，不知道應(yīng)該跟顧客說(shuō)些什么，而且有時(shí)候顧慮很多，很容易造成冷場(chǎng)。

　　(3)如果場(chǎng)合適宜，說(shuō)幾句“今天天氣真好”，“這個(gè)月空氣質(zhì)量不錯(cuò)”，但不宜不論時(shí)間、地點(diǎn)地一味談?wù)摯祟?lèi)話題。

　　(4)說(shuō)一些贊美的話。“伯伯，您的氣色真好，感覺(jué)比以前年輕多了!”，“阿姨，您今天穿的這件衣服真好，衣服的顏色和您的膚色搭配得絕了”。

　　(5)避免提及顧客的隱私。除非顧客主動(dòng)告訴你，否則涉及隱私的話題如：收入、家庭、婚姻等，絕對(duì)不能提。