有沒有試過逛了一圈又回到了原來的店，看一下，錯(cuò)誤的做發(fā)跟對(duì)的做法。

　　如果顧客逛一圈之后，又回到店里，這說明什么，這說明顧客真的對(duì)商品比較滿意。對(duì)于這些重新回到店里的顧客進(jìn)行分析判斷，與這些人交易成功的可能性非常的大。但是又回來的顧客可能這樣說：“我是誠心想買，都來過幾次了，再優(yōu)惠些就買了。”這個(gè)時(shí)候，店員應(yīng)該如何回應(yīng)?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“對(duì)不起，沒法再便宜!”

　　店員：“對(duì)不起，我們這里都是統(tǒng)一價(jià)!”

　　店員： “如果可以優(yōu)惠，我早就給您優(yōu)惠了!”

　　“對(duì)不起，沒法再便宜!”這種直接拒絕顧客的說法，會(huì)讓顧客覺得很尷尬。

　　“對(duì)不起，我們這里都是統(tǒng)一價(jià)!”語氣太生硬，也太直白地表示一視同仁，不給顧客面子。

　　“如果可以優(yōu)惠，我早就給您優(yōu)惠了!”這是店員對(duì)折回來的顧客，最常說的一句話，有埋怨顧客的意思。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　對(duì)于轉(zhuǎn)了一圈又回到店里的顧客，要認(rèn)真對(duì)待，雖然回頭的顧客購買的欲望很強(qiáng)烈，但是也不可冷淡顧客。店員在接待這類顧客時(shí)，一般情況下，可以強(qiáng)化顧客利益而不讓步，最重要的是給顧客足夠的面子。對(duì)于強(qiáng)烈要求優(yōu)惠的顧客，可以在自己的權(quán)限內(nèi)適當(dāng)讓步，靈活處理。