信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)最大的資產(chǎn)，因此銷(xiāo)售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)：一段精彩的汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠

　　滿足您試駕的感覺(jué)!整個(gè)流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎? ......

　　( 試駕完后)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎?

　　客 戶：可以!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品還滿意嗎?

　　客 戶：不錯(cuò)!君越的配置和舒適性都不錯(cuò)!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒(méi)有異議的話，我們看一下合同吧，對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色! (典型

　　的嘗試簽約法)

　　客 戶：我看比較喜歡藍(lán)色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨_(kāi)，藍(lán)色比較中性!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)，藍(lán)色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢? (認(rèn)同技巧時(shí)時(shí)刻刻照顧到再

　　加上典型的嘗試簽約法)

　　客 戶：現(xiàn)金!你們到底能優(yōu)惠多少? (有點(diǎn)生氣了!)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生您別急，這些問(wèn)題都是例行手續(xù)，完了以后我們會(huì)商量一個(gè)好價(jià)錢(qián)!您看怎樣? (鉆石

　　級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之一：臨危不懼)

　　客 戶：這樣，你還是給我說(shuō)你們可以優(yōu)惠多少吧!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：其實(shí)這么好的車(chē)，配置和各方面都這么好的車(chē)，已經(jīng)沒(méi)有什么優(yōu)惠了。

　　客 戶：那怎么可能呢?現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都優(yōu)惠8 千了。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：放心，王先生，您今天絕對(duì)不會(huì)白來(lái)的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠(chéng)心買(mǎi)，剛

　　好呢我們又在搞活動(dòng)，今天是第20 天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個(gè)活動(dòng)里買(mǎi)的。這樣我

　　也給您優(yōu)惠8 千吧 (鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之二：自信!)

　　客 戶：不行!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，您別生氣，您覺(jué)得別處的銷(xiāo)售人員有像我這樣給您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎? (鉆石級(jí)銷(xiāo)

　　售顧問(wèn)特征之三：臉皮厚!)

　　客 戶：是沒(méi)有，我覺(jué)得你的介紹我比較滿意!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)了，您看別處人家銷(xiāo)售顧問(wèn)還沒(méi)有我的服務(wù)好，也優(yōu)惠8 千，我的服務(wù)比他還好，同樣優(yōu)惠8

　　千，你不覺(jué)得我已經(jīng)虧了嗎? (鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)特征之四：示弱!)

　　客 戶：那...... 這樣你再優(yōu)惠2 千，我一定買(mǎi)!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：如果是這樣的話，就比較麻煩了。

　　客 戶：為什么? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：因?yàn)?..... 哎呀!我不好說(shuō)!

　　客 戶：怎么不好說(shuō)!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：因?yàn)榻?jīng)理規(guī)定了，如果超過(guò)8 千的優(yōu)惠必須問(wèn)客戶三個(gè)問(wèn)題 (葵花寶典：三問(wèn)成交法)

　　客 戶：什么問(wèn)題?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生您今天帶錢(qián)了嗎?

　　客 戶：帶了，卡

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生您今天就買(mǎi)嗎?

　　客 戶：嗯，如果再優(yōu)惠2000，可以的。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生您買(mǎi)車(chē)就您一個(gè)人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人?

　　客 戶：不用了，她有得車(chē)開(kāi)就行了!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那好，我們簽掉這份合同。

　　客 戶：為什么?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：我好拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)呀!

　　客 戶：那好，簽吧。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：謝謝!那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧! (鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)特征之五：

　　微笑著“說(shuō)服”客戶，而客戶還乖乖地投降) (進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后)……

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了!(您終于可以駕著您心愛(ài)的車(chē)回家了!)

　　客 戶：是嗎?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：我們?nèi)マk手續(xù)吧!

　　客 戶：好! .......

　　( 銷(xiāo)售完成!!!! )

　　(還有種情況，出來(lái)后還是不簽)

　　客 戶：那.... 我要考慮一下。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：啊?王先生您不是說(shuō)您今天就決定買(mǎi)了嗎?

　　客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：啊?您不是一個(gè)人可以決定嗎?

　　客 戶：啊!?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了!

　　客 戶：不是不是..... 小伙子你別誤會(huì)。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：不是誤會(huì)，我也是真心實(shí)意的幫您成全這個(gè)價(jià)格，您看您就沒(méi)有誠(chéng)意了!

　　客 戶：那..... 好好，我買(mǎi)了，小伙子這還不行嗎?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：行，但您一定要真心誠(chéng)意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒(méi)有。

　　客 戶：是的，是的，你們服務(wù)我很滿意!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那行，等會(huì)我們簽合同吧!

　　客 戶：好好好! ...........

　　(如果顧客真是一定堅(jiān)持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說(shuō)：)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，您今天要真的不買(mǎi)，也行，但您一定要接受我一個(gè)道歉，行嗎?

　　客 戶：為什么你要道歉呀?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買(mǎi)，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒(méi)有打動(dòng)

　　您，您可能對(duì)產(chǎn)品還是沒(méi)有喜歡!或者是我給您服務(wù)的過(guò)程有什么差錯(cuò)，讓您覺(jué)得不舒服了，

　　對(duì)不起，是我的責(zé)任，但您能說(shuō)說(shuō)為什么嗎?謝謝了!

　　客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務(wù)我也很滿意。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那我就不理解了，為什么呢?

　　客 戶：嗯。嗯..... 主要是價(jià)格，我覺(jué)得價(jià)格還能不能少呀?(他很小聲說(shuō))

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：不行，絕對(duì)不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎(jiǎng)金的，您都知道我們賣(mài)車(chē)的工資少得可憐，

　　每個(gè)月就指望那點(diǎn)獎(jiǎng)金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王先生，您忍

　　心嗎?

　　客 戶：你們工資高得很，我知道。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)呀，不降價(jià)賣(mài)工資就高呀，您說(shuō)得一點(diǎn)都不錯(cuò)呀，但只要降價(jià)賣(mài)就扣，而且扣的非常兇，剛才

　　我已經(jīng)幫您申請(qǐng)優(yōu)惠到2 千的價(jià)格了，您還要降，我們賣(mài)車(chē)也太難了。

　　客 戶：真的嗎?那好，看在你這么有誠(chéng)意，服務(wù)又好，我買(mǎi)! ……

　　(如果這個(gè)客戶很強(qiáng)硬，還是不買(mǎi)，就這樣說(shuō))

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：行，王先生，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500 元。

　　客 戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：但有個(gè)條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙。

　　客 戶：什么條件?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個(gè)條件不苛刻吧!

　　客 戶：行!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那您等著，我盡量試試。 (出來(lái)后)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉!

　　客 戶：把你們經(jīng)理叫來(lái)，我給他說(shuō)，不能扣你的工資。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：算了算了，你現(xiàn)在去說(shuō)，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理!您的好

　　意我謝謝了!

　　客 戶：好，簽吧!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，那謝謝了，但您可以再答應(yīng)我一個(gè)條件好嗎?

　　客 戶：什么條件?

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我們的難處您也知道了，這個(gè)價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬(wàn)不要給別人講這個(gè)價(jià)格，

　　否則我真的拿不到錢(qián)了，幫我一個(gè)忙好吧?

　　客 戶：這個(gè)行!

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：那太感謝了，我們簽合同吧!

　　客 戶：好!

　　其實(shí)這段話術(shù)還可以繼續(xù)下去，因?yàn)檐?chē)輛的賣(mài)點(diǎn)有很多，完全可以一一這樣進(jìn)行下去。你們可以看看

　　那些問(wèn)題用到了背景問(wèn)題，哪些用到難點(diǎn)問(wèn)題，哪些用到暗示問(wèn)題和需求- 效益問(wèn)題。這就是銷(xiāo)售功底的作用。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)：4S店汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　最近陪老婆買(mǎi)車(chē)，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)絕對(duì)屬于車(chē)盲級(jí)別的人物，所以看車(chē)的過(guò)程是非常糾結(jié)和痛苦的，總是看上一輛喜歡一輛，然后回到家里我們?cè)僖黄鸱穸ㄟ@一輛，看來(lái)看去我得出了一個(gè)結(jié)論：國(guó)產(chǎn)車(chē)不在我們的考慮范圍內(nèi)，歐美車(chē)結(jié)實(shí)但是費(fèi)油，日本車(chē)漂亮省油但是車(chē)身太薄怕不安全，德國(guó)車(chē)價(jià)位太高沒(méi)我們選擇的空間……總之一句話，無(wú)車(chē)可買(mǎi)。隨著看車(chē)次數(shù)的增加，對(duì)車(chē)的內(nèi)心需求開(kāi)始發(fā)生了微妙的變化，起初老婆定了個(gè)原則，不管怎樣車(chē)的總價(jià)一定要控制在12萬(wàn)以內(nèi)，然后才考慮其他問(wèn)題。如果當(dāng)初標(biāo)致307的那個(gè)店員再努力一點(diǎn)點(diǎn)，也不會(huì)直到今天，我們還沒(méi)有做出最終的購(gòu)買(mǎi)決定，現(xiàn)在我們還在看車(chē)的路上糾結(jié)著，心理的預(yù)算也從最初的12萬(wàn)提升到了15萬(wàn)，如果我們最終選擇了其他品牌而不是比較了很久的標(biāo)志307的話，那么作為一名銷(xiāo)售培訓(xùn)講師，我想應(yīng)該給這位4S店的店員提出一些中肯的銷(xiāo)售建議。

　　我們要肯定的是這位店員的服務(wù)態(tài)度是我們所接觸的4S店銷(xiāo)售人員中最好的，他非常耐心地引導(dǎo)我們坐進(jìn)車(chē)?yán)矬w驗(yàn)，非常詳細(xì)地給我們介紹了這部車(chē)的性能和特點(diǎn)，并且?guī)е覀冞M(jìn)行了試駕。其實(shí)，一旦有顧客愿意進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)(試駕)的話，那么說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品基本上已經(jīng)很認(rèn)同了，你要做的就是如何處理顧客異議的問(wèn)題。很遺憾，這位銷(xiāo)售人員在異議處理上存在一些問(wèn)題，造成了我們的不滿，最終未能成交。

　　一、任何時(shí)候請(qǐng)不要向客戶流露你的不滿情緒

　　遇到象我們這樣不懂車(chē)的人，買(mǎi)車(chē)的人是一種痛苦，賣(mài)車(chē)的人同樣也會(huì)感到無(wú)比痛苦，因?yàn)槲覀兏静恢涝撽P(guān)注車(chē)的那些性能，正如很多4S店銷(xiāo)售人員說(shuō)的，我們關(guān)注的通常都不是核心，當(dāng)然最令他們撓頭的還是價(jià)格問(wèn)題。這位銷(xiāo)售人員在最終面對(duì)我們的價(jià)格問(wèn)題時(shí)，直接表現(xiàn)出了非常不滿的情緒，他說(shuō)，“做你們的生意我真的不知道要和你們談什么，因?yàn)槟銈兏静魂P(guān)注車(chē)而只會(huì)關(guān)注價(jià)格。”其實(shí)，這應(yīng)該是大多數(shù)人的正常行為，顧客肯定沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員更加專(zhuān)業(yè)和更加了解產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員有責(zé)任有義務(wù)為我們進(jìn)行市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的差異化比較，從而告訴我們?yōu)槭裁醋约旱能?chē)要賣(mài)這個(gè)價(jià)格，而不能很輕蔑地認(rèn)為顧客就是價(jià)格敏感型的顧客。當(dāng)顧客不了解產(chǎn)品的時(shí)候，他的購(gòu)買(mǎi)行為除了對(duì)擁有產(chǎn)品的渴望外還有一份不安全的感覺(jué)，他們唯一擁有的主動(dòng)權(quán)就是價(jià)格，所以，任何時(shí)候?qū)з?gòu)員都要妥善處理好顧客的價(jià)格異議，而不要將不滿情緒表現(xiàn)給顧客。

　　二、任何困難都有解決辦法，要學(xué)會(huì)變通

　　因?yàn)橹?07是老產(chǎn)品了，而且他們公司馬上要上新品，所以我直接跟他要了一個(gè)很大的價(jià)格優(yōu)惠，這位銷(xiāo)售人員的處理方法很簡(jiǎn)單，跑去找門(mén)店經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格，然后回來(lái)告訴我只給我一個(gè)一千元的降價(jià)，對(duì)于這樣的價(jià)格我當(dāng)然抗議無(wú)法接受。談判至此進(jìn)入了僵局，他的一個(gè)動(dòng)作引起了我極大的反感，那就是把手里的價(jià)格單給疊了起來(lái)，這個(gè)舉動(dòng)在我看來(lái)暗示著他想結(jié)束談判。事后，我和老婆兩個(gè)人在分析這名銷(xiāo)售人員的時(shí)候，我們都認(rèn)為他在銷(xiāo)售談判上很缺少策略不懂變通，如果他當(dāng)時(shí)愿意提出第二個(gè)解決方案，比如讓我再加點(diǎn)錢(qián)給我弄一個(gè)高配，2800多的真皮座椅，我只要增加一千元他可以給我升級(jí)的話，那么當(dāng)天我肯定會(huì)下單。我當(dāng)時(shí)對(duì)這款車(chē)的中意程度很高，只是心理因素覺(jué)得一定要給我再便宜一千元，如果他愿意提出第二套成交方案的話，我會(huì)因?yàn)檫@份誠(chéng)意而購(gòu)買(mǎi)。至于價(jià)格異議的處理方法有很多，我想說(shuō)的是到了成交的關(guān)鍵時(shí)刻，所有的銷(xiāo)售人員都不應(yīng)該放棄，問(wèn)問(wèn)顧客“或者，您覺(jué)得有沒(méi)有其他解決方案呢?”，同時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己，“顧客真的會(huì)因?yàn)檫@一千元的價(jià)格沒(méi)到位就徹底放棄嗎?”

　　三、在任何情況下，都要正面客觀地面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避

　　在我們離開(kāi)4S店去吃午飯的時(shí)候，我們兩個(gè)人還因?yàn)樽约耗翘鞗](méi)把車(chē)定下來(lái)懊悔不已，我甚至覺(jué)得自己真不應(yīng)該因?yàn)橐磺K錢(qián)的事情就放棄了看了這么久的車(chē)，我甚至開(kāi)始抱怨起那個(gè)銷(xiāo)售員沒(méi)能把車(chē)賣(mài)給我，害我接下來(lái)還要繼續(xù)看車(chē)。有意思的事情發(fā)生了，那位銷(xiāo)售員給我們發(fā)來(lái)了一條短信，大概的意思是：如果我們還在汽車(chē)城附近，還想約我們回去談?wù)劇？吹贸鰜?lái)，他也很想做成這筆單，可是我們?nèi)绻厝?，他沒(méi)有一套好的解決方案的話，大家還是沒(méi)法達(dá)成共識(shí)，所以我回了他一條短信：如果您有更好的方案，我們?cè)敢饣貋?lái)談，我們等你消息。老婆在旁邊開(kāi)始哈哈大笑，說(shuō)：這怎么象博弈啊，你們?cè)谳^量嗎?我建議所有的銷(xiāo)售人員看到這段文字的時(shí)候，可以認(rèn)真地思考一下，此時(shí)他是不是應(yīng)該直接給我們打個(gè)電話呢，而不是通過(guò)短信的方式，作為銷(xiāo)售人員要正面、客觀、充滿勇氣地處理任何問(wèn)題，而不要選擇逃避和示弱。

　　前幾天看到一篇文章，叫做《消費(fèi)者行為：可塑的“隨意”》，文章講的核心觀點(diǎn)還是說(shuō)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為通常都是非理性的，會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的一些干擾因素而做出購(gòu)買(mǎi)決策的改變。當(dāng)我們已經(jīng)明顯很中意這款車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售員因?yàn)槿鄙佼愖h處理的技巧而導(dǎo)致了最終的流單，遺憾的不僅僅是銷(xiāo)售員一個(gè)人，我們夫妻倆目前的狀況比他還要糟糕，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在真的不知道自己到底想要一款什么車(chē)了，順便提一句：我的星座是天稱座，性格特點(diǎn)是猶豫不決，在做決定的時(shí)候常常會(huì)受到別人的干憂。