Q6：6、您對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎?

　　 A、清楚

　　 B、一般

　　 C、不清楚

　　Q7：7、您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)與您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?

　　 A、物超所值

　　 B、經(jīng)濟(jì)合理

　　 C、物優(yōu)價(jià)廉

　　 D、完全不合理

　　Q8：8、您如何評(píng)價(jià)小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔的工作情況?

　　 A、很滿(mǎn)意

　　 B、較滿(mǎn)意

　　 C、基本滿(mǎn)意

　　 D、不滿(mǎn)意，有待提高

　　Q9：9、您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)?

　　 A、差

　　 B、比較差

　　 C、一般

　　 D、較好

　　 E、非常好

　　Q10：10、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　 A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

　　 B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

　　 C、合理正常

　　Q11：11、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面?(多選)

　　A、保潔

　　B、維修

　　C、投訴

　　D、收費(fèi)

　　E、車(chē)輛管理

　　Q12：12、您所享受的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　A.門(mén)衛(wèi)保安，小區(qū)巡邏

　　B.打掃衛(wèi)生，清理垃圾(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　C.門(mén)前綠化(如定期修剪花草、園藝樹(shù)木等)

　　D.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門(mén)窗、馬桶等)

　　E.突發(fā)應(yīng)急事件的解決(如消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　Q13：13、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　A、服務(wù)范圍

　　B、服務(wù)態(tài)度

　　C、服務(wù)設(shè)施

　　D、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能

　　E、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷三

　　Q1：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面(多選)?

　　保潔

　　安保

　　維修、設(shè)備維護(hù)

　　供暖

　　消防

　　車(chē)輛道路

　　綠化

　　公眾代辦性業(yè)務(wù)

　　Q2：您認(rèn)為智能化住宅小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎?

　　 需要

　　 不需要

　　 無(wú)所謂

　　Q3：您認(rèn)為現(xiàn)在智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　 范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

　　 范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

　　 合理

　　Q4：您所在的智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理模式是?

　　 外聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司管理

　　 業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理

　　 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

　　Q5：您對(duì)智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的素質(zhì)是否滿(mǎn)意?

　　 滿(mǎn)意

　　 基本滿(mǎn)意

　　 不滿(mǎn)意

　　Q6：您居住的智能化住宅小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)公司的反應(yīng)如何?

　　 自主組織人員維修，很快解決

　　 居民反映問(wèn)題后，才會(huì)組織維修

　　 就算反映了也很久不能解決

　　Q7：您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?

　　 物超所值

　　 經(jīng)濟(jì)合理

　　 物廉價(jià)優(yōu)

　　 完全不等價(jià)

　　Q8：您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進(jìn)行積極地溝通?

　　 從不溝通

　　 偶爾

　　 經(jīng)常

　　Q9：您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)? (可多選)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)

　　品牌形象

　　豐富的經(jīng)驗(yàn)

　　管理資質(zhì)

　　Q10：您所在的小區(qū)維修工作有無(wú)回訪，您認(rèn)為回訪有必要性嗎?

　　 無(wú)回訪，不必要

　　 有回訪，不必要

　　 無(wú)回訪，必要

　　 有回訪，必要

　　Q11：您希望所在小區(qū)增加哪些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目? (可多選)

　　醫(yī)療保健站

　　健身娛樂(lè)場(chǎng)所

　　菜市場(chǎng)和超市

　　社區(qū)衛(wèi)生站

　　停車(chē)場(chǎng)及更多免費(fèi)停車(chē)位

　　法律援助站

　　更多文化宣傳設(shè)施

　　Q12：您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些(多選)?

　　服務(wù)范圍種類(lèi)

　　服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)設(shè)施

　　服務(wù)人員培訓(xùn)

　　專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　Q13：如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在?(多選)

　　物業(yè)服務(wù)合同

　　物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度

　　公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度

　　其它

　　Q14：您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素有哪些?(多選)

　　物業(yè)收費(fèi)

　　物業(yè)人員辦事效率

　　物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度

　　業(yè)主或使用人自身存在問(wèn)題

　　Q15：整體而言請(qǐng)問(wèn)業(yè)主您對(duì)目前的管理服務(wù)水平總評(píng)價(jià)?

　　 滿(mǎn)意

　　 基本滿(mǎn)意

　　 不滿(mǎn)意

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