4s店售后前臺崗位職責

　　售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關的東西也像雨后春筍一樣出現。而售后就是其中一個：售后，指的是商品銷售交易過程完成了以后。通常與服務，回購等詞語組合。

　　篇一

　　i) 協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

　　iii) 協助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護廠家、集團內業(yè)務關系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

　　viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

　　篇二

　　1、業(yè)務管理支持

　　- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

　　2. 服務接待

　　- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理

　　- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執(zhí)行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

　　- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務顧問管理

　　- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會

　　- 根據月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況

　　- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

　　- 依據經銷商政策簽署服務報價

　　- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

　　6. 服務活動

　　- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施

　　7. 服務顧問培訓及發(fā)展

　　- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力

　　- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發(fā)展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平

　　8. 客戶關系管理

　　- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

　　- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

　　- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

　　- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發(fā)展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

　　篇三

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經驗者優(yōu)先。