物業(yè)的工作職責及內(nèi)容
物業(yè)需要熟悉國家及當?shù)氐奈飿I(yè)管理政策及法規(guī)，熟悉創(chuàng)優(yōu)等物業(yè)管理工作流程，有較強的團隊建設能力和工作抗壓能力;下面是小編給大家整理的物業(yè)的工作職責及內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容1
1、接待/接聽業(yè)主投訴、報修、咨詢等，做好記錄，并及時向業(yè)主反饋;
2、樓層巡視，巡視負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、工程問題等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關部門整改;
3、業(yè)主的回訪和拜訪，建立良好的物業(yè)與業(yè)主溝通渠道;
4、業(yè)主檔案資料的整理歸檔及保管;
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容2
1、負責所管轄區(qū)域項目物業(yè)服務的全面工作，向城市負責人負責;
2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務年度目標和經(jīng)濟指標，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經(jīng)營管理狀況負責;
3、有效監(jiān)管所轄項目物業(yè)各部門運營流程，帶領物業(yè)團隊為客戶提供良好的服務;
4、負責對主管及以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核;
5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規(guī)，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度及有關文件。
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容3
1、 全面負責項目的經(jīng)營管理服務和安全工作，確保年度經(jīng)營指標完成;
2、 監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作流程及運行情況;
3、 負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;
4、 帶領員工及時有效地處理各種突發(fā)事件;
5、 以客戶需求為導向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關系;
6、 按照公司要求做好在管項目團隊建設。
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容4
全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營和管理工作，完成年度經(jīng)營和管理指標;
根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;
擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設計各類物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理服務方案，監(jiān)督服務流程、方案的執(zhí)行;
審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預算，監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;
做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關單位的溝通協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容5
1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領導進行調(diào)查及處理;
2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;
3、負責處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
4、客戶服務中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容6
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展
物業(yè)的工作職責及內(nèi)容7
1、 在客服部主管的領導下，負責小區(qū)的物業(yè)服務工作，并負責落實、執(zhí)行;
2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;
3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;
4、 負責物業(yè)服務費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;
5、 負責跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;
6、 負責業(yè)戶各類安裝申請，并負責跟進落實;
7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務中心之間的關系，定期對業(yè)主進行回訪;
8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;
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