在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客服總監(jiān)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服總監(jiān)崗位職責1

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋；

2.協(xié)助完成客戶服務部人員日?？己藚R總和檢查工作；

3.協(xié)助客戶服務部相關業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求：

1、工作細心，有責任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學歷，有助理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學習能力，能短時間內學習掌握電商平臺相關數(shù)據(jù)。

客服總監(jiān)崗位職責2

1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務體系；

2.建立建全網(wǎng)絡客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行客戶服務的各項方針政策；

3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務和營銷團隊；

4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；

5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；

6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；

8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；

9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

10.負責策劃提升業(yè)務能力的培訓以及相應的考核；

11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；

12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于客服業(yè)務知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

13.基于呼叫中心的業(yè)務開發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術部門完善呼叫中心的各項業(yè)務應用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。

客服總監(jiān)崗位職責3

工作職責：

1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務信息訴求，負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖；并為實現(xiàn)架構藍圖，規(guī)劃相應的it高階解決方案；

2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目，負責終端業(yè)務信息架構設計，確保變革方案對架構遵從，并推動跨領域信息分析、定位、解決；

3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策；

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格：

1、it技能要求：

（1）熟悉企業(yè)架構的主流理論，并有實際架構經(jīng)驗，具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力；

（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、業(yè)務技能要求

（1）物料管理業(yè)務：

——熟悉供應鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關工作經(jīng)驗（要求國內&;國際經(jīng)驗皆具備）

——熟悉售后備件的需求產生及備料過程，了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

（2）用戶服務業(yè)務：

——熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務，了解用戶服務全生命周期管理過程。

——熟悉終端售后服務管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。

3、綜合能力

（1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；

（2）熟悉項目管理流程，具備項目團隊管理經(jīng)驗，有良好的推動執(zhí)行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。

客服總監(jiān)崗位職責4

1。銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

2。團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

3?？头嘤枺褐贫头嘤栍媱澆⒔M織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5。服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6。店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

客服總監(jiān)崗位職責5

職位描述：

工作地點：昆明此崗位兩個方向：美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務層面：

1.構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2.開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3.開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4.組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。

管理層面：

5.負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7.負責制訂本部門的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；

8.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；

12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28—36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

客服總監(jiān)崗位職責6

電銷客服總監(jiān)崗位職責

1、根據(jù)公司發(fā)展方向，負責電話銷售團隊業(yè)務，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；

2、負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

3、通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；

4、保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作

電銷客服總監(jiān)崗位要求

1、大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗豐富著可適當放寬限制）

2、5年以上電話銷售經(jīng)驗，至少3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；

3、具有強烈的目標導向意識，善于進行團隊激勵；

4、溝通協(xié)調能力強，有良好的商業(yè)意識和服務意識，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；

電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向

保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

客服總監(jiān)崗位職責7

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負責企業(yè)客戶服務工作的高層管理人員，提高客戶服務質量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃；

2.建立或完善客服流程，保證客服的質量，提高客戶的滿意度；

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系；

4.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準；

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害；

6.制定部門預算，控制部門成本；

7.進行客戶服務需求調研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；

8.組織客戶服務效果市場調研，編寫客服效果評估報告；

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式；

2.具有優(yōu)秀的領導和管理能力；

3.具備良好的組織控制能力；

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；

5.具備應變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的；

6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關專業(yè)本科以上學歷；

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗；

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產品性能以及作用；

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力；

6.精通英文（根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求）；

7.具備優(yōu)秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學習和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產品生產、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20—50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

客服總監(jiān)崗位職責8

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1。有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2。優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3。具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5。熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

客服總監(jiān)崗位職責9

工作職責：

1、結合公司戰(zhàn)略要求，對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結，不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài)，提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化，不斷進行創(chuàng)新，提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。

任職資格：

1、本科及以上學歷，8年以上工作經(jīng)驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

客服總監(jiān)崗位職責10

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關系。

客服總監(jiān)崗位職責

1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；

2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結直營店及服務商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。

客服總監(jiān)崗位要求

1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經(jīng)驗（有美容行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；

3.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

5.具有較強的溝通、協(xié)調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。

客服總監(jiān)發(fā)展方向

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關系。

客服總監(jiān)崗位職責11

職責描述：

1、負責項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調；

5、做好客戶關系管理和維護；

6、全國社保公積金供應商進行管理和評估；

7、配合公司內部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服總監(jiān)崗位職責12

客服總監(jiān)（非技術）職位要求

1.教育培訓：

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質：

6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)（非技術）崗位職責/工作內容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內的客戶關系；

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。

客服總監(jiān)崗位職責13

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、年齡25—35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000—8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30—12：00下午14：00—18：00單休可調休

冬季：上午9：00—12：00下午13：30—17：30單休可調休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路；112路；141路；152路；18路；21路；47路；48路；51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3—5年