在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售后客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責(zé)1

職責(zé)描述

通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲

2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服崗位職責(zé)2

1、負責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

2、負責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

3、負責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

4、負責(zé)三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

5、負責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；

6、負責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；

7、負責(zé)二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、具有一定的團隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。

工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責(zé)4

職責(zé)描述:

1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)5

職責(zé)描述

1、負責(zé)電話總機服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；

2、客戶資料的更新、維護；

3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

4、及時準確掌握客戶的采購信息

5、負責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

7、負責(zé)制定商務(wù)合同，報價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

8、負責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務(wù)報表和分析；

9、負責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

任職要求：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。

售后客服崗位職責(zé)6

具體職責(zé)：

1、核查售后跟進售后工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責(zé)任心強、為人正直。 售后客服崗位職責(zé) 篇6

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責(zé)人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責(zé)驗車材料的存檔和保管;

5、負責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責(zé)月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服崗位職責(zé)7

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：

對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：

熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經(jīng)驗不限

售后客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責(zé)9

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責(zé)10

崗位職責(zé):

1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

任職要求:

1、年滿18周歲

2、普通話標準,較強的服務(wù)意識。

3、大專同等及以上學(xué)歷

4、每分鐘打40個字以上

5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤

6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責(zé)11

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服崗位職責(zé)12

職責(zé)描述：

1. 主要解決課程售后問題；

2. 負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求

1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2.認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后客服崗位職責(zé)14

1、負責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

售后客服崗位職責(zé)15

1、對學(xué)生進行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負責(zé)的學(xué)生進行相應(yīng)的跟進。例如：制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學(xué)生。

4、協(xié)助銷售部門促進新老學(xué)員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹；

5、負責(zé)配合組織學(xué)員活動；

6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達到要求的進度指標。