4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)
4s前臺(tái)接待需要具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力;一起看看4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的接車(chē)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷;
2、為進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車(chē)輛維修進(jìn)度;
3、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容，安排最終檢驗(yàn)和試車(chē)并檢查結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車(chē)輛交付客戶(hù)。
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1.負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的引導(dǎo)和接待;
2.電話(huà)跟進(jìn)和核對(duì)客戶(hù)資料，邀約客戶(hù)到店;
3.協(xié)助銷(xiāo)售員統(tǒng)計(jì)電話(huà)報(bào)表;
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
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1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;
4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息;
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接;
3、掌握公司基本信息為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答;
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)人員;
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。
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1. 在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2. 記錄到店客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3. 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng);
4. 其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5. 配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。
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1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
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1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)。
2、在與客戶(hù)達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)立工單。
3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無(wú)誤，準(zhǔn)確建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題。
5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。
6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
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