顧客就是我們的上帝，我們要如何和顧客溝通?和顧客溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

　　和顧客溝通的方法：業(yè)務(wù)員與顧客溝通技巧

　　1、介紹簡(jiǎn)潔明了

　　首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話(huà)必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是，在兩三句話(huà)里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

　　2、業(yè)務(wù)員不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題

　　業(yè)務(wù)員和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶(hù)的話(huà)題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶(hù) " 牽著鼻子走 "，跟著客戶(hù)進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

　　3、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　在交談的時(shí)候要少用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶(hù)很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)替換那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì)更順暢。

　　4、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)回答要全面

　　客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶(hù)在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶(hù)的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶(hù)也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。

　　5、理智交談

　　在銷(xiāo)售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶(hù)，如果在交談過(guò)程中，客戶(hù)出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶(hù)駁倒，客戶(hù)也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，切忌跟著客戶(hù)變得不理智起來(lái)。

　　和顧客溝通的方法：溝通的七個(gè)方法

　　1.搜集客戶(hù)的基本資料,掌握客戶(hù)的信息越多就越利于你的溝通。

　　2.見(jiàn)面時(shí)打消客戶(hù)對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。

　　3.多聽(tīng)少說(shuō),讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà),自己做專(zhuān)注的聽(tīng),一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。

　　4.充滿(mǎn)信心自信。你推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù),一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢(qián)而來(lái)的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來(lái)給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買(mǎi)的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷(xiāo)售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話(huà)‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)’等話(huà)來(lái)回答客戶(hù), 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶(hù)的任何意見(jiàn)都不要反駁,因?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)心了成交的幾率就會(huì)大大提升。

　　6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶(hù)，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。

　　7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說(shuō)服力。

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