項目經理與客戶溝通技巧

　　良好的做法是，在適當的環(huán)境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并最終解決問題。

　　總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背后議論。

　　實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。

　　“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。

　　以上總結的項目經理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結能為廣大項目經理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。

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