打車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于打車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、接到訂單1分鐘內(nèi)給乘客去電話：
話術(shù)：您好，我是大昌出行司機(jī)xx師傅，現(xiàn)在去接您，請問您的上車位置是***嗎，(得到回復(fù)后)請稍等(大概多長時間)到達(dá)后給您去電話，再見!
2、點(diǎn)擊出發(fā)
到達(dá)后(預(yù)約單提前15分鐘到達(dá))：
話術(shù)：您好，我是XXX司機(jī)xx師傅。
我已到達(dá)指定位置，我的車牌號***速騰，我在車旁等您。
3、點(diǎn)擊到達(dá)
接到乘客：
話術(shù)：歡迎乘坐XX約車，請問您的手機(jī)尾號是***嗎?我來幫您開車門，請上車;我們?nèi)サ哪康牡厥?**，按您建議路線，還是導(dǎo)航路線走呢?請您系好安全帶!
4、點(diǎn)擊開始服務(wù)
服務(wù)中
話術(shù)：
車內(nèi)有免費(fèi)紙巾、充電口等供您使用。車內(nèi)溫度合適嗎?
您愿意全程靜音還是收聽音樂?
目的地即將到達(dá)：停哪里方便您下車?(距離目的地1公里左右)
5、服務(wù)結(jié)束
到達(dá)目的地后，點(diǎn)擊服務(wù)結(jié)束，進(jìn)入結(jié)算頁面，提醒乘客選擇優(yōu)惠券，確認(rèn)結(jié)算方式。
話術(shù)：本次費(fèi)用一共***元，請您確認(rèn)，結(jié)算。
謝謝，請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價;稍等，我為您開車門。感謝乘坐XXX出行!請攜帶好隨身物品，再見!
場景話術(shù)模擬：
◆王先生您好，我是專車司機(jī)小趙，很高興為您服務(wù)。
◆您是在萬達(dá)廣場1號門上車嗎?
◆您這邊有幾個人?是否有小孩呢?
◆您的行李多嗎?
◆最后和您確認(rèn)一下，萬達(dá)廣場1號門，2個人，1個行李箱是嗎?
◆好的，我大概5分鐘左右到達(dá)，一會兒見。
小技巧篇
一、如何避免有責(zé)取消訂單?
準(zhǔn)時到達(dá)在系統(tǒng)預(yù)估時間內(nèi)，到達(dá)乘客預(yù)約上車地點(diǎn)等候;
準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)按照系統(tǒng)提供的上車預(yù)約地點(diǎn)，不超過20米、醒目及安全地點(diǎn)停車等候;
耐心等候在指定上車地點(diǎn)耐心等候5分鐘，5分鐘之后乘客未上車，司機(jī)可無責(zé)取消。
二、計費(fèi)技巧有哪些?
不提前開始計費(fèi)不拖延點(diǎn)結(jié)束計費(fèi)乘客未上車，不開始計費(fèi);到達(dá)目的地后，第一時間結(jié)束計費(fèi);
按導(dǎo)航行駛?cè)绯丝蜔o特殊需求，司機(jī)需按照導(dǎo)航路線行駛;如乘客要求按指定路線行駛要遵行，需要多和乘客溝通路線，切勿不溝通;
收取實(shí)際費(fèi)用有需要乘客另行支付的費(fèi)用，如：停車費(fèi)、高速費(fèi)、路橋費(fèi)等，要提前和乘客溝通確認(rèn)清楚。
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