第一章 軟件外包概述 13
第一節(jié) 服務外包闡述 13
一、服務外包范圍界定 13
二、服務外包的分類 13
三、BPO和ITO的區(qū)別 14
第二節(jié) 軟件外包基礎(chǔ)概述 14
一、軟件外包意義涵蓋 14
二、軟件外包的分類 15
三、貢獻和需求要素分析 16
第三節(jié) 軟件外包全流程分析 17
一、軟件外包的宏觀流程 17
二、外包項目和傳統(tǒng)項目的異同點 20
三、控制大中型外包項目的進度與質(zhì)量 21
四、流程運轉(zhuǎn)的過程中需要注意的問題 22
第二章 國內(nèi)外服務外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析 26
第一節(jié) 全球服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 26
一、全球服務外包市場概況 26
二、經(jīng)濟全球化服務外包特點 26
三、全球服務外包企業(yè)競爭力 27
四、全球服務外包已進入“3.0時代” 27
五、全球服務外包業(yè)發(fā)展趨勢 28
六、全球軟件外包業(yè)市場規(guī)模 29
第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 29
一、中國服務外包的發(fā)展概況 29
二、中國服務外包存在的問題 31
三、中國發(fā)展服務外包的對策 31
四、中國服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 32
五、中國服務外包打造國家品牌 33
第三節(jié) 中國軟件外包行業(yè)市場分析 34
一、中國軟件外包市場規(guī)模 34
二、中國軟件外包企業(yè)情況 34
三、中國軟件外包從業(yè)人數(shù) 35
四、中國軟件外包區(qū)域分布 35
五、中國離岸軟件外包規(guī)模 36
六、“一路一帶”對軟件外包的影響 36
第四節(jié) 中國服務外包行業(yè)細分市場運營情況 37
一、業(yè)務流程外包 37
二、信息技術(shù)外包 38
三、知識流程外包 39
第五節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的問題及對策 40
一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的主要問題 40
二、服務外包知識產(chǎn)權(quán)問題及發(fā)展措施 41
三、推進中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策 44
四、支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融建議 44
第六節(jié) 未來中國服務外包業(yè)前景趨勢分析 47
一、中國服務外包行業(yè)發(fā)展機遇 47
二、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 48
三、中國服務外包市場規(guī)模預測 49
四、未來我國服務外包發(fā)展趨勢 50
第三章 全球軟件外包服務行業(yè)運行態(tài)勢分析 52
第一節(jié) 全球軟件外包服務行業(yè)發(fā)展概況分析 52
一、全球IT外包的潛在市場規(guī)模巨大 52
二、IT服務外包是全球服務外包市場主導 53
三、全球軟件外包發(fā)包方現(xiàn)狀 54
四、國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移 56
五、BPO外包市場領(lǐng)先國家 56
六、歐美IT外包的業(yè)務模式 58
第二節(jié) 全球主要地區(qū)IT服務市場發(fā)展分析 59
一、印度IT外包市場分析 59
二、日本IT外包市場分析 62
三、俄羅斯IT外包市場分析 63
四、英國IT外包市場分析 63
五、菲律賓IT外包市場分析 66
第三節(jié) 世界軟件外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測分析 67
第四章 中國軟件外包服務行業(yè)運行環(huán)境分析 69
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 69
一、中國GDP增長情況分析 69
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 70
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 70
四、全社會消費品零售總額 71
五、全國居民收入增長分析 72
六、居民消費價格變化分析 73
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 74
第二節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)政策環(huán)境分析 75
一、中國軟件產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策分析 75
二、中國軟件外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策 76
三、地方政府促進軟件外包政策 77
四、關(guān)于新增中國服務外包示范城市的通知 81
五、服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄 81
六、國務院關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見 90
第三節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)社會環(huán)境分析 91
一、中國服務外包人才儲備狀況 91
二、服務外包基地與園區(qū)設(shè)施情況 92
三、服務外包通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)狀 94
第四節(jié) 中國軟件行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 96
一、軟件產(chǎn)業(yè)收入增長情況 96
二、軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標 97
三、軟件產(chǎn)業(yè)分領(lǐng)域發(fā)展情況 99
四、軟件產(chǎn)業(yè)出口情況分析 100
第五章 中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)運行新形勢分析 101
第一節(jié) 中國軟件外包服務部分地區(qū)經(jīng)濟新增長點分析 101
一、上海：以浦東為“橋頭堡” 101
二、大連：建“軟件外包之都” 102
三、西安：“對日外包”為起點 102
四、廣東：主打“粵港澳合作” 102
第二節(jié) 中國軟件外包服務市場運行動態(tài)分析 103
一、中軟國際榮獲全球外包100強 103
二、yidatec對日軟件服務外包全國領(lǐng)跑 103
三、中國服務外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研座談會召開 104
四、淮北礦業(yè)服務外包呼叫中心項目運行 105
五、服務外包區(qū)域產(chǎn)業(yè)分工日益清晰 105
六、攜程網(wǎng)呼叫中心落戶永川軟件園 107
第三節(jié) 中國軟件外包服務部分地區(qū)發(fā)展分析 108
一、天津服務外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展會召開 108
二、遼寧省服務外包產(chǎn)業(yè)園項目落戶站前區(qū) 108
三、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)園引進服務外包企業(yè) 109
四、太原邁向服務外包示范城市 110
第六章 中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及對策研究分析 112
第一節(jié) 中國承接國際軟件外包的發(fā)展速度及質(zhì)量分析 112
一、從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面看發(fā)展速度 112
二、從微觀的企業(yè)層面看發(fā)展質(zhì)量 112
第二節(jié) 中國承接國際軟件外包的主要經(jīng)營模式分析 113
一、跨國公司在中國設(shè)立的軟件研發(fā)機構(gòu) 113
二、跨國公司在中國設(shè)立的市場開拓機構(gòu) 114
三、中國本土化純粹的國際軟件外包企業(yè) 114
四、中國本土化研發(fā)類型的軟件外包企業(yè) 115
第三節(jié) 中國承接國際軟件外包的貢獻和需求要素分析 116
一、直接經(jīng)濟貢獻 116
二、創(chuàng)造就業(yè)機會 116
三、產(chǎn)生技術(shù)外溢 117
四、形成產(chǎn)業(yè)集群 117
五、培育國內(nèi)軟件市場等外部性效應 117
第四節(jié) 制約中國承接國際軟件外包的因素分析 118
一、政府財稅支持政策定位不明確 118
二、知識產(chǎn)權(quán)保護力度還有所欠缺 118
三、行業(yè)高端人才需求仍比較緊缺 118
四、行業(yè)協(xié)會發(fā)展服務能力待提高 119
五、軟件外包企業(yè)融資環(huán)境待改善 119
第五節(jié) 中國承接國際軟件外包的政策建議 119
一、有針對性地提供財稅支持 119
二、完善知識產(chǎn)權(quán)的保護體系 119
三、進一步加大人才儲備力度 120
四、加快完善軟件園服務體系 121
五、協(xié)助企業(yè)開拓軟件外包市場 121
第七章 全國重點地區(qū)軟件外包產(chǎn)業(yè)運行探析 122
第一節(jié) 北京 122
一、北京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 122
二、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 123
三、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題剖析 125
四、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議措施 127
五、北京“十三五”軟件服務業(yè)規(guī)劃 128
第二節(jié) 上海 132
一、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 132
二、上海軟件外包行業(yè)扶持政策分析 133
三、上海軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 134
四、上海軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的問題 135
五、上海市軟件外包發(fā)展對策和建議 135
第三節(jié) 大連 137
一、大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 137
二、大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 138
三、大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題剖析 139
四、大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議措施 139
五、大連對日軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 140
第四節(jié) 成都 142
一、成都服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 142
二、成都軟件外包行業(yè)扶持政策分析 142
三、成都軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 144
四、成都軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展制約因素 144
五、成都軟件產(chǎn)業(yè)的特點與人力水平 147
第五節(jié) 西安 148
一、西安服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 148
二、西安軟件外包行業(yè)扶持政策分析 149
三、西安軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 151
四、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展中的問題 152
五、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展對策分析 153
第六節(jié) 重慶 154
一、重慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 154
二、重慶軟件外包行業(yè)扶持政策分析 155
三、重慶軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展制約因素 158
四、重慶軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議措施 158
五、重慶軟件與服務外包的發(fā)展方向 160
第七節(jié) 廣東 162
一、廣東服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 162
二、廣東服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 163
三、廣東軟件外包行業(yè)扶持政策分析 164
四、廣東軟件外包行業(yè)重點領(lǐng)域分析 165
第八節(jié) 浙江 168
一、浙江服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 168
二、浙江省國際服務外包示范園區(qū)分布 170
三、浙江服務外包“十二五”期間主要做法 171
四、浙江發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的對策建議 173
第九節(jié) 江蘇 176
一、江蘇服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 176
二、江蘇軟件外包行業(yè)扶持政策分析 178
三、江蘇軟件服務外包發(fā)展SWOT分析 179
四、江蘇軟件服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 182
第八章 中國軟件外包服務行業(yè)競爭情況分析 185
第一節(jié) 中國軟件外包服務競爭格局分析 185
一、全球軟件外包行業(yè)競爭格局 185
二、中國軟件外包行業(yè)競爭格局 186
第二節(jié) 中印軟件服務外包產(chǎn)業(yè)對比分析 187
一、中印軟件服務外包發(fā)展比較 187
二、中國軟件服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 188
三、中國軟件服務外包業(yè)相比印度的競爭劣勢 190
四、借鑒印度模式提升中國軟件外包行業(yè)的建議 192
五、中國需與印度形成錯位競爭 194
第三節(jié) 中國軟件外包服務總體競爭狀況 195
一、產(chǎn)業(yè)競爭程度分析 195
二、企業(yè)價格競爭分析 195
三、技術(shù)差異競爭激烈 196
第四節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)區(qū)域格局分析 197
一、軟件外包服務行業(yè)區(qū)域競爭格局分析 197
二、軟件外包服務行業(yè)人才競爭格局分析 198
三、中國軟件服務外包企業(yè)排名情況分析 199
第五節(jié) 中國軟件外包服務企業(yè)提升競爭力策略分析 200
第九章 中外軟件外包服務重點企業(yè)發(fā)展評述 203
第一節(jié) IBM 203
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 203
二、公司經(jīng)營狀況分析 203
三、公司在華發(fā)展情況 204
四、公司發(fā)展SWOT分析 205
五、公司金融服務解決方案 206
六、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略分析 208
第二節(jié) 惠普 208
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 208
二、公司經(jīng)營狀況分析 209
三、公司在華發(fā)展情況 210
四、公司在華業(yè)務發(fā)展情況 210
五、公司在華軟件發(fā)展策略 211
六、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略分析 212
第三節(jié) Infosys 213
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 213
二、公司經(jīng)營狀況分析 214
三、公司在華業(yè)務情況 215
四、公司在華發(fā)展戰(zhàn)略 216
第十章 中國軟件開發(fā)重點企業(yè)競爭力分析 218
第一節(jié) 上海二三四五網(wǎng)絡(luò)控股集團股份有限公司 218
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 218
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 218
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 219
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 220
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 224
第二節(jié) 博彥科技股份有限公司 225
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 225
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 225
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 225
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 227
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 228
第三節(jié) 江蘇潤和軟件股份公司 229
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 229
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 229
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 230
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 231
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 231
第四節(jié) 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 232
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 232
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 232
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 233
四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分析 233
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 234
第五節(jié) 大連華信計算機技術(shù)股份有限公司 236
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 236
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 236
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 237
四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分析 237
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 238
第六節(jié) 東軟集團股份有限公司 238
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 238
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 239
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 239
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 241
第七節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 242
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 242
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 242
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 243
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 244
第八節(jié) 中國軟件與技術(shù)服務股份有限公司 245
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 245
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 245
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 245
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 247
第九節(jié) 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 247
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 247
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 248
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 248
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 249
第十節(jié) 北京神州泰岳軟件股份有限公司 250
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 250
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 250
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 251
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 252
第十一節(jié) 文思海輝技術(shù)有限公司 252
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 252
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 253
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 253
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 254
第十二節(jié) 蘇州工業(yè)園區(qū)凌志軟件股份有限公司 254
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 254
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 254
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 255
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 256
第十三節(jié) 上海新致軟件有限公司 258
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 258
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 258
三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 259
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 260
第十一章 2018-2023年中國軟件外包服務市場運行趨勢及預測分析 263
第一節(jié) 2018-2023年中國軟件服務外包市場前景分析 263
一、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 263
二、軟件信息服務外包行業(yè)前景分析 265
三、中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇 266
四、中國金融外包產(chǎn)業(yè)市場前景分析 268
五、軟件信息技術(shù)服務“十三五”規(guī)劃 269
六、中國服務外包產(chǎn)業(yè)“十三五”規(guī)劃 270
第二節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務市場預測分析 271
一、全球軟件與信息服務外包市場預測 271
二、中國軟件與信息服務外包市場預測 271
三、中國離岸軟件外包服務市場預測分析 272
四、中國軟件外包行業(yè)未來競爭趨勢分析 273
第三節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務市場盈利預測分析 274
第十二章 2018-2023年中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境與風險預警分析 275
第一節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務投資環(huán)境分析 275
第二節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務投資機遇分析 276
一、發(fā)展IT應用服務及業(yè)務流程外包 276
二、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務離岸外包領(lǐng)域前景廣闊 276
三、全球制造業(yè)設(shè)計研發(fā)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移 277
四、獨立軟件供應商在中國增加研發(fā)投入 277
五、鼓勵中國大型企業(yè)外包非核心IT業(yè)務 277
第三節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務投資風險分析 278
一、產(chǎn)業(yè)政策風險 278
二、行業(yè)競爭風險 278
三、外包成本風險 278
四、軟件質(zhì)量風險 278
五、技術(shù)風險分析 279
第四節(jié) 2018-2023年中國軟件外包服務投資策略及建議 279
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