4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)
4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)
只有了解自己的崗位職責(zé)，才可以明白自己的工作價(jià)值，4s店前臺(tái)接待也是如此。今天小編就給大家講講4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，大家一起了解下吧。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)一
1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù).
2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.
3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換.
4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).
5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.
6、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)二
1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù),是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準(zhǔn)確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
8、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查。
10、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準(zhǔn)確性。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)三
(1)服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的,努力是來(lái)店客戶(hù)成為?？汀?/p>
(2)車(chē)輪上的生活顧問(wèn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
A前臺(tái)接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的需求,熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求,充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn))
B為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車(chē)維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)
A滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同,帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。
B和客戶(hù)充分的溝通
客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
C來(lái)車(chē)的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠(chǎng)內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠(chǎng)的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē),造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。
(5基本行動(dòng)
(1)真誠(chéng)的迎接客戶(hù)
A環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4S店周?chē)恼碚D。
B全員向顧客招呼
C彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。
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