調解要素的運用技巧有哪些
你聽說過調解嗎?調解是處理企業(yè)勞動爭議的基本辦法或途徑之一。事實上，調解可以貫穿著整個勞動爭議的解決過程。它既指在企業(yè)勞動爭議進入仲裁或訴訟以后由仲裁委員會或法院所估的調解工作，也指企業(yè)調解委員會對企業(yè)勞動爭議所做的調解活動。下面由學習啦小編為你詳細介紹調解的相關法律知識。
調解要素的運用技巧
人民調解員及時了解和掌握民間糾紛的時間、地點、人物、情節(jié)、原因這五大基本要素是調解好民間糾紛的最基本、最關鍵的技巧。
一、時間要素運用技巧。
民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間;糾紛持續(xù)的時間;調解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調解人員做好預防工作所必須掌握的。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調解糾紛的時機是指調解的最佳時機和調解人員要把握好說話的時機。
二、地點要素運用技巧。
受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵;而在落后且封建迷信思想嚴重的農村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。
調解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調解方法。糾紛發(fā)生的地點不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如，婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴重性就會增加，調解的難度也就會增加。而如果發(fā)生在家庭內部，問題也許會比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點不同，調解糾紛所要采取的對策也要隨時調整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點要素，便于正確選擇適當的調解方法，也便于靈活運用其他調解技巧。
三、人物要素運用技巧。
糾紛的主體是雙方當事人。調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文化素質和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來;而內向型性格的人感情深沉，內心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，弄清楚當事人內心的真實想法。
再如，文化水平、法律素質高的人，其自我調節(jié)能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質低的人，其自我調節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關重要的。
總之，調解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥，有針對性地采取各種調解方式和方法，攻心為上，突破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。優(yōu)秀的人民調解員應熟悉轄區(qū)每家每戶的情況，具有了解群眾個性特征的本領。所以，一遇到民間糾紛，就能根據自己所掌握的糾紛當事人的個性特點，很快采取具有針針對性的行之有效的調解方法，從而確保調解工作取得成效。
四、情節(jié)要素運用技巧。
糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經過，糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的事實依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理，死不認賬，心存僥幸的當事人，調解員出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。
而對于心存疑慮，有所顧忌的當事人，調解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對于調解人員來說，只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，才可以在調解中靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調查是調解成功的前提，俗話說，沒有調查就沒有發(fā)言權就是這個道理。做好調解工作，不能只聽一方訴說，只有深入調查，掌握詳實的第一手資料之后，才能在調解時有理有據，避免說話時授人以把柄，使自己處于被動局面。
五、原因要素運用技巧。
糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結所在，是調解人員調解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。
一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。這就要求調解人員深入實際做艱苦細致的調查工作，撥開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的，人民調解員只有抓住了原因，調解的時候就能直奔主題，就不會在枝枝節(jié)節(jié)的問題上浪費時間和精力。
相關閱讀：
調解的重要步驟
(1)調解申請。指企業(yè)勞動爭議的雙方當事人以口頭或書面的形式向企業(yè)勞動爭議調解委員提出的調解請求。但是，調解并非解決勞動爭議的必經階段，雙方當事人可以申請調解，也可以申請仲裁。企業(yè)勞動爭議調解委員會只有在收到當事人的調解申請后，才能受理并行使調解。
(2)案件受理。案件受理是指企業(yè)調解委員會在收到調解申請后，經過審查，決定接受案件申請的過程。調解申請可以是雙方當事人共同提出，也可以是一方提出，但必須是在雙方合意的情況下。
調解委員會受理審查中，主要就三項內容進行審查：一是調解申請人的資格;二是爭議案件是否屬勞動爭議案件;三是爭議案件是否屬調解委員會受理的范圍。調解委員會在對案件進行審查后，就可以做出是否受理的決定，并及時將決定通知雙方當事人。
(3)進行調查。案件受理后，調解委員會的首要任務是做了調查工作。調查的內容主要包括：爭議雙方當事人爭議的事實及對調解申請?zhí)岢龅囊庖姾鸵罁?調查爭議所涉及的其他有關人員、單位和部門及他們對爭議的態(tài)度和看法;察看和翻閱有關勞動法規(guī)以及爭議雙方訂立的勞動合同或集體合同等。
(4)實施調解。實施調解是指通過召開調解會議對爭議雙方的分歧進行調解。調解會議一般由調解委員會主任主持，參加人員是爭議雙方當事人或其代表，其他有關部門或個人也可以參加。
實施調解有兩種結果。一是調解達成協(xié)議，這時要依法制作調解協(xié)議書。二是調解不成或調解達不成協(xié)議，這時要做好刻錄，并制作調解處理意見書，提出對爭議的有關處理意見。
(5)調解協(xié)議的執(zhí)行。調解協(xié)議達成后，爭議雙方當事人都應按達成的調解協(xié)議書內容自覺地執(zhí)行。
看過“調解要素的運用技巧有哪些”的人還看了：
3.東方大廈員工手冊
調解要素的運用技巧有哪些
