在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的客服人員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服人員的崗位職責1

一、客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、客服主管的崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆绽砟睢?/p>

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

三、客服經理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責2

一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責3

負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);

負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;

負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;

對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理;

做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責4

1客服部經理

1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

客服人員的崗位職責5

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

客服人員的崗位職責6

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協(xié)助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

客服人員的崗位職責7

在項目經理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負責組織園區(qū)費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服人員的崗位職責8

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售）。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員的崗位職責9

1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù)；

2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作；

3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款；

5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責10

1、完成每月對會員的基本服務；

2、參與和支援相關銷售和市場活動；

3、發(fā)展客戶關系并且對其進行維護；

4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見。

5、完成TMS系統(tǒng)的正常劃課，做好新入會員的檔案工作。

6、負責公司前臺的客戶接待工作，以及總機的接聽等；

7、為學員進行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。

客服人員的崗位職責11

客服工作職責：

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數(shù)據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網店日常流程者優(yōu)先；

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員的崗位職責12

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

4、懂基本數(shù)據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經驗者優(yōu)先;

3、一年或以上工作經驗，中?；蛞陨蠈W歷。

客服人員的崗位職責13

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量，確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。

9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

客服人員的崗位職責14

1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服人員的崗位職責15

1、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。