在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客服人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服人員的崗位職責1

崗位職責：

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務；

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

5、?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

任職資格：

1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求；

3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力；

4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員的崗位職責2

1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責3

職責描述：

1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務需求客戶；

2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進；

3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務；

4、做好客戶企業(yè)管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關(guān)系；

5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；

任職要求：

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；

客服人員的崗位職責4

崗位職責：

1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

6、專職技術(shù)服務人員(不跑客戶）。

任職要求：

1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。

3、獨立思考和解決問題的能力。

4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

6、良好的團隊合作精神。

7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服人員的崗位職責5

1客服部經(jīng)理

1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

客服人員的崗位職責6

客服工作職責：

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易；

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員的崗位職責7

一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；

七.負責電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導交給的其他任務。

客服人員的崗位職責8

一、客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

二、客服主管的崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆绽砟睢?/p>

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導反饋客戶的意見和建議。

6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

三、客服經(jīng)理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責9

1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；

2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；

4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；

5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責10

1、完成每月對會員的基本服務；

2、參與和支援相關(guān)銷售和市場活動；

3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對其進行維護；

4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見。

5、完成TMS系統(tǒng)的正常劃課，做好新入會員的檔案工作。

6、負責公司前臺的客戶接待工作，以及總機的接聽等；

7、為學員進行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。

客服人員的崗位職責11

職責一

職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

跟蹤落實處理的具體方案

在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

將處理情況及時反饋業(yè)主

職責二

職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案

職責三

職責表述：客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導參考

職責四

職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

職責五

職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

權(quán)力：

1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；

3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財務部、招標合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責12

1、負責部門人員的管理及培訓工作；

2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；

7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責13

銷售客服崗位職責

一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。

客服人員的崗位職責14

1、負責日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責15

1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。